Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть авиабилеты из-за коронавируса?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Чтобы было понятно почему получение средств от Победы сильно отличается от подобных действий у других авиакомпаний, очень коротко вспомним, что же такое лоукостер. Если говорить очень упрощенно, то лоукостер – авиакомпания с самыми недорогими билетами.
действует по следующим правилам возврата билетов:
- В случае добровольного отказа от перелета денежные средства в полном объеме возвращаются только в случае покупки билета по возвратному тарифу «Максимум» и обращении за 48 часов до вылета.
- Возврат билетов, в случае отказа клиента от воздушной перевозки менее чем за 48 часов до времени окончания регистрации на рейс, возможен только через колл-центр авиакомпании (звонок платный).
- За операции по аннулированию бронирования, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата и оформлению возврата сумм взымается плата в размере 999 рублей за каждый сегмент перелета и за каждого пассажира.
- Если перелет включал несколько сегментов (пересадок) и один из них был отменен, то все последующие будут автоматически аннулированы. Избежать этого можно обратившись с заявлением до окончания посадки на рейс.
- Членами семьи и близкими родственниками пассажира, болезнь или смерть которых считается вынужденной причиной для отказа от перелета, считаются: родители и усыновители, дети и усыновленные дети, а также дедушки и бабушки, внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.
В случае получения уведомления от клиента об отказе от воздушной перевозки после окончания времени регистрации клиентов, а также при неполучении такого уведомления, деньги клиенту не возвращаются.
Уникальная услуга от авиа дает возможность однократно:
- поменять дату или время вылета;
- вернуть билет не позднее чем за 48 часов до вылета.
Стоимость услуги начинается от 999 рублей.
Возврат тарифной составляющей в случае отказа клиента от воздушной перевозки менее чем за 48 производится только в случаях вынужденного возврата.
В соответствии с правилами авиакомпании «Победа», ранее купленный билет по тарифу «Максимум», можно обменять на другую дату, время или маршрут без дополнительной оплаты.
Дата, время рейса и маршрут могут быть изменены за дополнительную плату не позднее чем за 48 часов до времени вылета рейса по расписанию через колл-центр авиакомпании или на сайте.
В случае если размер нового тарифа превышает размер тарифа, по которому первоначально был приобретен билет, разница оплачивается клиентом в полном объеме.
Смена имени и фамилии пассажира в билете возможна:
- через «Управление бронированием» на сайте — минимум за 4 часа до вылета самолета согласно расписанию;
- через колл-центр — минимум за 4 часа;
- через кассу аэропорта — минимум за 40 минут до отправки рейса.
Размер сбора за изменение одного из сегментов в билете на одного клиента (Ф.И.О. пассажира, дата, время рейса или маршрут) составляет 5 тыс. рублей.
Лоукостер Победа не допускает изменения в договоре, заключенном с путешественником, в одностороннем порядке. Другими словами, внести поправки и переоформить маршрутную квитанцию на самолет на другого человека самостоятельно не получится. При необходимости обмена проездного документа клиенту компании необходимо воспользоваться платной услугой. Процедура предусматривает следующее:
Обмен авиабилета без дополнительной оплаты не осуществляется. Однако, пассажир может заранее скорректировать свой маршрут, если возникли форс-мажорные обстоятельства, чтобы не потерять всю стоимость. Для оформления квитанции на другой рейс необходимо доплатить 5000 руб.
Нередко встречаются ситуации, когда возникает вопрос, можно ли вернуть деньги за проездной документ на самолет, если путешествие было отменено. В компании «Победа» действуют особые условия, с которыми следует ознакомиться перед тем, как бронировать билеты. Отличительной чертой авиаперевозчика считаются низкие цены, поэтому большая часть тарифов относится к невозвратным. При добровольном аннулировании брони денежные средства не возвращаются. Поэтому следует рассмотреть варианты обмена билета или смены даты или маршрута. Но данная услуга является платной.
Если вылету препятствуют форс-мажорные обстоятельства, то пассажир может претендовать на полный возврат стоимости билета. Это касается и действий авиакомпании по изменению времени вылета или маршрута самолета. Отказ от перелета должен быть оформлен в установленные сроки, не позднее окончания регистрации на рейс. В противном случае будет трудно получить компенсацию за неиспользованные услуги.
Вынужденный возврат билета на рейс Победы
Вернуть билет Вас вынуждают обстоятельства
Вынужденный возврат билета может быть произведен по следующим причинам ( причины перечислены в порядке уменьшения шансов на возврат стоимости билета):
- болезнь самого пассажира или одного из членов его семьи, с кем он собирался лететь,
- смерть близкого родственника или родственника-попутчика,
- не хватило мест на рейс из-за перепродажи билетов,
- авиакомпания отменила рейс или изменила маршрут либо время вылета рейса,
- службы аэропорта затянули досмотровые процедуры без объективных причин,
- авиакасса неправильно выписала билет.
Правила применения возвратных тарифов
Сведения о тарифах (пакетное предложение «Максимум»).
Правила применения тарифов относятся только к перевозке на рейсах, выполняемых авиакомпанией «Победа».
Пакетный тариф «Максимум» предусматривает условие возврата уплаченной провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки клиентом не позднее чем за 48 часов до вылета рейса. Взимается сбор за осуществление операции возврата в размере 999 рублей за сегмент.
Правила применения тарифов авиакомпании «Победа» регулируют тарифы на авиаперевозку в одну сторону. Тарифы могут комбинироваться для построения типов авиаперевозки туда-обратно, но только между одной и той же парой городов.
Авиакомпания «Победа» не обеспечивает стыковку между собственными рейсами (трансферную перевозку), если каждый рейс оформлен отдельным перевозочным документом. Трансферная перевозка пассажиров и багажа должна быть оформлена одним перевозочным документом.
Оформление билетов с открытой датой вылета не разрешается.
Клиент вправе провозить с собой одного ребёнка в возрасте до 2 лет без предоставления ему отдельного места в салоне самолёта. На международных рейсах за провоз младенца без предоставления места в салоне ВС в размере, предусмотренном условиями применяемого тарифа.
Особые условия: в случае предоставления отдельного места в салоне самолёта ребёнка в возрасте до 2 лет скидка от тарифа не применяется.
Особые условия: скидка от тарифа на перевозку детей в возрасте от 2 до 12 лет не применяется.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств по пакетному тарифу «Максимум». В случае отказа клиента от воздушной перевозки более чем за 48 часов до времени окончания регистрации на рейс, указанный в билете, возврат тарифной составляющей стоимости билета производится в полном объеме, а также взимается плата за операции по аннулированию бронирования, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата и оформлению возврата сумм, в размере 999 рублей за каждого клиента за каждый полетный сегмент. Возврат билетов, в случае отказа клиента от воздушной перевозки менее чем за 48 часов до времени окончания регистрации на рейс, указанный в билете, возможен только через колл-центр авиакомпании (звонок платный).
В случае получения уведомления от клиента об отказе от воздушной перевозки после окончания времени регистрации клиентов на указанный в билете рейс, а также при неполучении такого уведомления, клиенту не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
Если клиент не воспользовался перевозкой на каком-либо участке (сегменте) маршрута и не уведомил авиакомпанию об отказе от воздушной перевозки, то система бронирования авиакомпании автоматически аннулирует последующие участки (сегменты) маршрута. Основание – пункт 27 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок, багажа, грузов и требования к обслуживанию клиентов, грузоотправителей, грузополучателей».
Отказ клиента от перевозки на каком-либо участке (сегменте) маршрута производится в порядке, предусмотренном для добровольного изменения условий договора воздушной перевозки клиента в пределах срока действия обязательства по перевозке. Изменения могут быть произведены через колл-центр авиакомпании (для любого клиента) или через Управление бронированием на сайте pobeda.aero (одновременно для всех клиентов, указанных в бронировании).
За внесение в договор воздушной перевозки изменений, связанных с аннулированием участков (сегментов) маршрута, взимается плата в порядке и размере, предусмотренных условиями применяемого тарифа.
Перечень и стоимость дополнительных сборов и услуг
Перечень и стоимость дополнительных услуг и сборов опубликованы на сайте pobeda.aero в разделе этого документа «Сборы за дополнительные услуги».
Если вы хотите позвонить в авиакомпанию, чтобы отменить билет или изменить дату вылета, от вас потребуется следующая информация:
- Даты вашего путешествия.
- PNR код бронирования. PNR (Passenger Name Record) — это шестизначный код, который указан в вашей маршрутной квитанции (электронном билете). Как правило, код бронирования состоит из шести символов в верхнем регистре и содержит буквы и цифры. Маршрутную квитанцию следует искать в электронной почте, которая была указана при покупке авиабилета.
- Номер вашего рейса. Номер рейса также указан в электронном билете.
- Город вылета и прилета.
- В отдельных случаях может понадобиться номер билета. Он также должен быть указан в маршрутной квитанции.
Наличие данной информации ускорит обработку вашего обращения. Чтобы изменить бронирование через сайт авиакомпании или онлайн агентства, от вас потребуется код бронирования (PNR), фамилия пассажира и иногда адрес электронной почты.
В отсутствии режима чрезвычайной ситуации авиакомпания сама автоматически перебронирует билеты на ближайший доступный рейс. Также вы можете отменить бронирование и получить возврат средств за неиспользованный билет. Средства возвращаются на банковскую карту или на депозит — это зависит от правил авиакомпании.
Доступные вам варианты вы можете узнать на сайте авиакомпании. Ознакомиться с правилами возврата средств в случае отмены рейса вы можете по ссылкам в конце статьи.
- Какие события по всему миру отменены и перенесены из-за коронавируса. Список
- По всему миру бушует коронавирус, а в России все здоровы. Это какое-то невероятное везение или есть другие объяснения?
- Последние данные по коронавирусу во всем мире. Таблица и карта распространения Сколько заболевших и выздоровевших, число жертв
- На фоне распространения коронавируса рубль падает, цена на нефть снижается, фондовые рынки сыпятся. В мире начался кризис? Отвечает профессор РЭШ Олег Шибанов
Авиакомпания Аэрофлот продолжает выполнять как внутренние, так и международные рейсы в некоторые столицы государств. Оформить возврат денег за невозвратные авиабилеты без штрафных санкций можно на отмененные рейсы в города с эпидемиологической ситуацией: Китая, Южной Кореи, Ирана, Израиля, Италии, Германии, Франции и Испании. Для пассажиров с вылетом до 20 марта 2020 года, возврат и изменение даты или направления осуществляется в любой день до 30 апреля 2020 года. С датой вылета после 21 марта, обмен или возврат билетов без штрафов возможен в течение всего срока действия билета.
| Ozon Travel | OneTwoTrip | Biletix |
| Tinkoff Travel | Superkassa | Pososhok |
| Связной Тревел | Kupibilet | Sindbad |
| Tickets | Trip | Go2See |
В процессе бронирования места автоматически распределяются с учетом оптимальной компоновки пассажирских мест (в целях балансировки воздушного судна). Если вы хотите выбрать конкретное место, вы можете сделать это в процессе бронирования или добавить его позднее. Для этого обратитесь в информационный центр или внесите изменения на веб-сайте, используя учетную запись пользователя и услуги управления бронированием.
Вы можете вносить в свое бронирование только те изменения, которые разрешены Правилами применения тарифов. Обратите внимание, что за такие изменения взимается дополнительная плата. Вы можете внести изменения в свое бронирование, обратившись в информационный центр или воспользовавшись разделами «Учетная запись пользователя» и «Управление бронированием» на веб-сайте.
Вы можете добавить услуги в свое бронирование, связавшись с информационным центром или воспользовавшись разделами «Учетная запись пользователя» и «Управление бронированием» на веб-сайте, но это должно быть сделано не менее чем за 4 часа до вылета. Или же вы можете выбрать и оплатить дополнительные услуги в аэропорту, но тарифы в этом случае будут выше.
В случае внесения компанией Победа каких-либо изменений в Ваш маршрут, с Вами свяжутся по адресу электронной почты и номеру телефона, которые были указаны в процессе бронирования, для обсуждения дальнейших действий. Возможно, вам предложат альтернативный маршрут.
Проверьте настройки фильтра электронной почты, чтобы не пропустить ни одного сообщения.
ПЕРЕБРОНИРОВАНИЕ БИЛЕТОВ. ОСНОВНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ
Сейчас очень многие авиакомпании опубликовали на своих сайтах заявления о том, что в связи с распространением коронавируса COVID-19 и сокращением или прекращением полетов в страны с наиболее опасной эпидемиологической ситуацией, они готовы предоставить значительные послабления для своих клиентов.
Поскольку основная цель авиакомпаний – уменьшение количества возвратов билетов, а также стимулирование покупки новых, они заранее предлагают пассажирам бесплатное перебронирование, в т.ч. по невозвратным тарифам.
Это касается как новых покупок, так и уже приобретенных билетов (выписанных до определенной даты). Основные правила для переноса сроков вылета одинаковы – планируемая поездка должна приходиться на март-апрель-май. Изначальный маршрут придется сохранить, перенеся лишь даты полетов, хотя некоторые а/к разрешают сменить дестинцию.
Период, в течение которого можно перенести поездку, у наиболее лояльных а/к составляет в среднем год, а многие другие предлагают отправиться в новое путешествие до начала лета.
Перебронирование происходит бесплатно, разницу же в тарифах придется оплатить. Воспользоваться услугой можно в личной кабинете онлайн, но лучше связаться с контактным центром а/к, особенно если пассажир планирует заказать для себя специальные услуги, в т.ч. питание, путешествует с инфантами или перевозит животных.
KLM Royal Dutch Airlines отменяет рейсы Амстердам-Киев KL1385 / KL1386 на две недели, начиная с 17 марта 2020.
Для всех клиентов с билетами KLM применяется следующая политика:
- бесплатное изменение бронирования для путешествия до 31 мая при сохранении того же класса обслуживания. Разница в тарифах и сбор за внесение изменений не применяются;
- бесплатное изменение бронирования для путешествия с 1 июня при сохранении того же класса бронирования. Сбор за внесение изменений не применяются. А также допускается использование более высокого класса с подбором по тарифу без сбора за внесение изменений;
- в случае аннуляции рейса –оформление электронного ваучера на стоимость билета или полный возврат средств.
- Перебронировать билет можно самостоятельно – на сайте KLM в разделе «Ваше путешествие», а также в мобильном приложении или через туристическое агентство, в котором бронировали поездку.
Как исправить ошибку в авиабилете Победа?
Если вы хотите исправить ошибку в авиабилете Победа, вам необходимо связаться с горячей линией авиакомпании по номеру — 8-809-505-47-77.
В каких случаях можно обменять или вернуть средства за авиабилеты
6 июля 2020 года правительство России постановило, что авиакомпании могут возвращать стоимость авиабилетов за отменённые рейсы специальными ваучерами. Пассажиры могут воспользоваться ими в течение 3-х лет. Если не воспользоваться ваучером, пассажиру вернут деньги, потраченные на покупку билета. Граждане льготных категорий (ветераны ВОВ, члены многодетных семей, инвалиды 1, 2 группы, сопровождающие инвалидов 1 группы и детей-инвалидов 2 группы) имеют право получить возврат средств за билет раньше указанного срока.
Денежные средства можно вернуть в том случае, если тариф билета возвратный. Самый дешёвый тариф авиабилетов обычно невозвратный.
Получить деньги за невозвратный билет можно лишь при условии вынужденного возврата. Авиакомпания самостоятельно определяет случаи исключения. Возвратный билет стоит дороже, но даёт право пассажиру вернуть полную стоимость авиабилета.
Места в салоне самолета
Выбор места в салоне – платная услуга. Вы можете выбрать место как на этапе бронирования билета, так и в любое время до регистрации. Можете сэкономить, тогда система зарегистрирует вас автоматически на любое свободное место. Если вы летите вдвоем, с вероятностью 99% вас зарегистрируют на разные места. Не готовы расстаться на время полета? Будьте добры заплатить – выбор места стоит 149 рублей в проходе, 299 рублей у окна, 399 – 999 рублей в рядах с увеличенным пространством для ног.
Если вы не сделаете это заранее, самостоятельно на сайте Победа, в аэропорту на стойке регистрации выбор места будет стоить в 2 раза дороже.
В самолете вам не разрешать пересаживаться и меняться местами, даже при наличии свободных кресел. Победа известна своей жесткой позицией по этому вопросу.
В компании приняли решение смягчить условия обмена и возврата билетов на фоне ситуации с коронавирусомCOVID-19, но не отменить штрафы совсем.
Так, бронирования по тарифам «Go Light» и «Go Smart» со сроком путешествия до 31 декабря 2020, можно переносить с минимальным штрафом в 10 евро.
Если бронирование было сделано до 4 марта 2020 года, то этот штраф налагается при изменении даты или пункта назначения (10 Евро за сегмент). Также добавится разница в тарифе и применяемых сборах. Изменения должны быть произведены до 31 марта 2020 года.
Если бронирование было сделано после 4 марта 2020 года, то 10 евро за сегмент будет взиматься при изменении или аннуляции бронирования, плюс разница в тарифе и применяемых сборах. Сделать эти изменения нужно быстро – минимальный штраф накладывается при сроках поездки от 30 дней и более с даты произведения изменений. В ином случае будут использоваться стандартные условия тарифа.