Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Права потребителей в 2023 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если лицо выяснило, что не соблюдаются предписания действующего законодательства, человек может отстоять нарушенные права. Происходит обращение в компанию, реализовавшую некачественный товар. Дополнительно можно подать жалобу в надзорные органы или суд.
Пpaвo пoлyчaть кaчecтвeнныe ycлyги и пpиoбpeтaть кaчecтвeнный тoвap – зaкoн oбязывaeт пpoдaвцa тщaтeльнo cлeдить зa кaчecтвoм мaтepиaльнoй или нeмaтepиaльнoй пpoдyкции.
Пpaвo нa инфopмиpoвaниe – пpиoбpeтaтeль впpaвe пoлyчить дocтoвepныe cвeдeния o тexничecкиx и кaчecтвeнныx xapaктepиcтикax ycлyг или тoвapa, пoлyчaть cвeдeния o cocтaвe пpиoбpeтeния, пpoизвoдитeлe, гapaнтийнoм cpoкe, нaличии cepвиcныx цeнтpoв, кoтopыe пpeдocтaвляют ycлyги oбcлyживaния и гapaнтийнoгo peмoнтa. Пpoдaвeц или иcпoлнитeль ycлyги oбязaн пpeдocтaвить зaпpaшивaeмyю инфopмaцию пoлнocтью бeз yтaйки и зaмaлчивaния.
Пpaвo нa пpиoбpeтeниe бeзoпacныx тoвapoв и ycлyг – пpeдлaгaeмыe пoтpeбитeлям тoвapы и ycлyги дoлжны иcключaть вepoятнocть пpичинeния вpeдa пoльзoвaтeлю, eгo имyщecтвy и oкpyжaющим людям.
Пpaвo нa бecплaтный peмoнт и зaмeнy тoвapa в тeчeниe гapaнтийнoгo cpoкa – y кaждoгo тoвapa ecть oпpeдeлeнный пpoизвoдитeлeм cpoк cлyжбы. Этo вpeмя, в тeчeниe кoтopoгo тoвap дoлжeн paбoтaть. Кpoмe тoгo, y тexничecки cлoжныx вeщeй ecть гapaнтийный cpoк – в тeчeниe этoгo пepиoдa пpeдмeт дoлжeн paбoтaть бeз пoлoмoк. Ecли oн вce жe выйдeт из cтpoя, пpoдaвeц oбязaн oбecпeчить бecплaтный peмoнт пpeдмeтa или зaмeнить нeиcпpaвнyю вeщь нa paбoтaющий.
Пpaвo нa вoзмeщeниe yбыткoв – ecли пoтpeбитeль пoнec yбытки в xoдe экcплyaтaции пpиoбpeтeннoгo тoвapa или иcпoльзoвaния peзyльтaтa oкaзaния ycлyги, пpoдaвeц (иcпoлнитeль) oбязaн кoмпeнcиpoвaть эти yбытки в пoлнoм oбъeмe. Пpичeм ecли дoгoвopoм, зaключeнным мeждy пpoдaвцoм и пoтpeбитeлeм, пpeдycмoтpeнa бoльшaя cyммa кoмпeнcaция, нeжeли ycтaнoвлeннaя зaкoнoм, выплaтa дoлжнa быть cдeлaть в cooтвeтcтвии c ycлoвиями дoгoвopa.
Также потребители могут объединяться в ассоциации и союзы, которые наделены, в частности, следующими правами (ст. 45 Закона N 2300-1):
• проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них;
• осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей;
• участвовать в проведении экспертиз по фактам нарушений прав потребителей в связи с обращениями потребителей;
• вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей;
• обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).
Правила возврата некачественного товара
Нередки случаи, когда покупатель разворачивает посылку и понимает, что ему доставили некачественный товар: неработающий телефон, детский комбинезон с порванной манжетой, книгу без десятка страниц. Да, такое бывает.
Что вправе требовать от вас потребитель:
- безвозмездное устранение недостатков;
- соразмерное уменьшение цены;
- замену на товар аналогичной марки либо на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- отказ от исполнения договора и возврат денежных средств, уплаченных за товар.
Что делает продавец:
- самостоятельно проводит проверку товара на наличие дефектов;
- составляет акт осмотра товара, в котором должны быть отмечены все выявленные недостатки (помните, кстати, что покупатель имеет право принять участие в этой проверке);
- может инициировать экспертизу, если самостоятельно выявить дефекты не получается. Важный нюанс: экспертиза проводится за счет продавца, а срок обмена товара увеличивается до 20 дней.
Если экспертиза установит, что брак в товаре связан не с действиями продавца, то уже покупатель возмещает продавцу:
- стоимость экспертизы;
- стоимость транспортировки товара;
- стоимость хранения товара.
Существующие формы защиты прав потребителей
Сегодня потребители, купившие товар, имеют право обращаться не только в суд и надзорные органы, но и выдвигать требования непосредственно к продавцу товара. Подобная процедура выполняется в рамках досудебного разбирательства. Смысл метода состоит в попытке самостоятельного разрешения спора между продавцом и покупателем без привлечения государственных или судебных органов. Метод позволяет прийти к обоюдному решению значительно быстрее.
Видео
Суть способа состоит в направлении в отношении продавца претензии с указанием конкретных требований. Их удовлетворение позволяет восстановить нарушенные права покупателя.
Обратите внимание: Соответствующая норма закреплена в статье 17 закона «О защите прав потребителей». Там говорится, что лицо может обратиться в суд, если у него возникли разногласия с продавцом на почве приобретения некачественного товара.
Судебное разбирательство бывает следующих видов:
- административное;
- гражданское;
- конституционное;
- уголовное.
Обращение в суд еще не говорит о том, что требования потребителя обязательно удовлетворят. Однако если факт нарушения действительно присутствовал, выносится положительное решение. При этом покрытие расходов на судебное разбирательство будет возложено на ответчика.
Способы защиты прав продавца
Если покупатель действует, нарушая требования законодательства, важно осуществить защиту прав продавца. Она проводится в досудебном и судебном порядке. В первом случае выполняют претензионную работу, ведут переговорный процесс, примирительные процедуры. Продавец может указать клиенту на нарушения, сообщить о неправомерности требований, отказаться от их удовлетворения.
Если урегулировать спор не удалось, предстоит судебное разбирательство. Обычно его инициирует покупатель. Чтобы защитить свои интересы, продавец может:
- подготовить пакет документов, подтверждающих неправомерность требований;
- заручиться поддержкой юриста;
- провести независимую экспертизу.
От обоснованности доводов зависит решение суда. Если оно кажется неправомерным, можно подать апелляцию.
Проще не допустить возникновения спора, чем в последующем заниматься его разрешением. Чтобы защитить права продавца от недобросовестного покупателя, следует придерживаться нескольких советов.
- Повышайте уровень сервиса. Хорошее обслуживание увеличивает лояльность клиента, настраивает его на мирное разрешение конфликта.
- Не торопитесь с возвратом. Проверяйте товар на отсутствие следов эксплуатации. Есть товары, которые вообще не подлежат возврату. Например, растения, животные, книги, нижнее бельё, предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, лекарственные средства.
- Сопровождайте товар инструкцией на русском языке. Если перепродаёте продукцию иностранного производства, делайте перевод. Так будет обеспечено информирование потребителя об особенностях использования.
Продавцы менее защищены, чем потребители. Но компании, реализующие товар, могут снизить риск возникновения претензий. Для этого нужно принимать превентивные меры по недопущению спорных ситуаций, уметь доказывать недобросовестность покупателей. Лучше заручиться поддержкой юриста, работающего с претензиями и представляющего интересы клиента в суде.
Так как добиться справедливости с моргом?
Добиться справедливости будет достаточно сложно. Как мы уже и сказали выше, ритуальщики пытаются действовать наперёд. И стараются перехватить тело. Чтобы как раз взимать плату за транспортировку. И раскручивать клиента на другие услуги.
Бороться с ними трудно. Начать следует с того, как все начинается. Если речь о вашем родственнике в больнице, то его не должны передавать без вашего ведома.
Если это сделано, то пишем жалобы. На имя главного врача, региональный МинЗдрав и в прокуратуру.
Для составления жалобы лучше привлечь юриста. Который подскажет, как правильно все сделать. Отбить тело у ритуальщиков или сотрудников морга будет проще. Если вы не будете ничего подписывать.
Порядок действия ритуальных бригад, определяется местными властями. Но никто не даёт им право воровать тела умерших и навязывать свои услуги.
Поэтому, если в морге труп был подвергнут каким-либо реконструкциям, а вы об этом не просили. И даже ничего об этом не знали. То можете и деньги не отдавать.
Разумеется, они попытаются удержать у себя тело. Но права на это, у них скорее всего нет. Поэтому, дальнейший регламент действий очень простой.
Основные права потребителей
Правовая культура в нашей стране далека от идеала, именно по этой причине сфера услуг оставляет желать лучшего. Как уже говорились, мало кто реально отстаивает свои права и заставляет обидчиков платить по счетам, с учетом норм законодательства. Это формирует своеобразную безответственность, которая в дальнейшем выливается в отсутствие качественных услуг, в откровенное хамство, причем даже в весьма крупных торговых сетях.
Отсутствие знаний собственных прав, приобретение некачественных товаров и отсутствие их возврата, отсутствие соответствующих аннотаций к товарам и отсутствие реагирования на такой аспект – все это провоцирует безответственность, которая в нашей стране давно переросла в нормальное отношение к клиентам.
С развитием интернета, удаленных юридических услуг, очень сильно возросла вероятность разрешения таких ситуаций посредством судебных процессов. Люди постепенно стали изучать свои права, пользоваться ими, наказывая тех, кто не соблюдает установленные нормы законодательства. Это внесло своеобразные коррективы в работу многих торговых сетей, но все же, остается немало производителей и продавцов, услуги которых оставляют желать лучшего.
Закон о защите прав потребителей существует достаточно давно. Тем не менее, не многие используют его в защите собственных интересов, что и провоцирует определенные негативные аспекты. Мы рекомендуем изучить основные права, которые четко прописаны в федеральном законодательстве. Данный документ определяет все нюансы взаимодействия потребителя товаров и услуг, с поставщиками и исполнителями. Изучение основных законов уже изменит ваше отношение к сути вопроса и поможет грамотно, правильно подойти к процедуре защиты тех прав, которые предоставляет законодатель.
- Право на получение знаний. Население страны имеет право на получение всех данных о том или же ином товаре, о способах защиты интересов посредством обращения в государственные структуры, подачи заявления в суд и пр. По сути, речь идет о том, что человек имеет право получить знания по защите своих интересов и прав. Такой аспект реализуется посредством специализированных интернет ресурсов государственного формата, где содержатся данные о том, как человек должен действовать в той или же иной ситуации в случае нарушения установленных норм закона. В школьные уроки внедрены определенные аспекты изучения законодательных актов, способных стать основой грамотной защиты интересов. Используются различные пути, посредством которых человек реально может оценить нормы закона, созданные с целью защитить их права и интересы уже сегодня. Тем не менее, рассчитывать на то, что вам кто-то что-то расскажет вовсе не следует. Старайтесь углублять свои знания самостоятельно, тем более, что сегодня посредством интернета сделать это будет вовсе не сложно;
- Право на получение качественных услуг и товаров. В законодательстве установлены основные аспекты, которые указывают на то, что руководство продавцов и поставщиков непременно должно контролировать качество предлагаемых товаров и услуг. Существуют определенные нормы, государственные стандарты, которым должны соответствовать услуги и товары. При отсутствии установленных стандартов считается, что качество не соответствует заявленному, а это значит, что клиент или же заказчик имеет право отказаться осуществлять оплату предоставленных услуг или же товаров до того момента, пока не получит нужное качество;
- Право на возмещение ущерба. Данный аспект также отражается в законодательной базе. Устанавливается, что человек имеет право получить определенное возмещение в рамках установленных норм договорных отношений в случае, если определенные товары, услуги, были предоставлены с нарушением установленных параметров. Возмещение предоставляется на основании претензии. То есть, разработан механизм, посредством которого человек может предварительно обратиться к продавцу, посреднику, производителю, руководителю компании с претензией, указать на отсутствие выполнения установленных норм законодательства, потребовать предоставить возмещение в виде выплаты компенсации, снижения стоимости выполненных работ, замене товара и пр. Нередко на данном этапе руководство подписывает претензию, и потребитель получает желаемое. Но бывают ситуации, когда формируется отказ. Именно по этой причине существует проработанный механизм обращения в судебные инстанции с целью защиты своих прав;
- Право на потребление безопасного типа. Все товары, услуги, предоставляемые потребителю, не могут наносить ущерб здоровью. Если же такие действия все же произошли, то есть возможность осуществить процесс взыскания средств в виде моральной компенсации, средств на лечение. Отметим, что законом определена не только административная, но также уголовная ответственность за осуществление таких действий, которые повлекли за собой негативные последствия для окружающих.
Как потребителю защитить свои права
Законодательство РФ предусматривает несколько способов, позволяющих защитить права потребителя в случае возникновения нарушения.
Допустимо выполнение следующих действий:
- выдвижение требования о выплате неустойки или компенсации морального вреда;
- обращение в суд для восстановления нарушенных прав;
- разбирательство для признания заключенного соглашения недействительным;
- направление досудебной претензии;
- использование исполнительных документов для принудительного истребования денежных средств.
Соответствующие правила вытекают из положений Гражданского кодекса РФ. Потребитель может самостоятельно выбрать, каким путем он хочет защитить свои права.
Судебное разбирательство в отношении нарушенных прав потребителей
Исковое заявление составляется в случае, если покупателю отстоять свои права и разрешить конфликт с продавцом товара мирно не удалось. Обращаться нужно в мировой или городской суд. Всё зависит от стоимости иска.
Обратите внимание! Потребность предоставлении госпошлины отсутствует, если размер исковых требований не превышает 1 млн руб.
Обращаться разрешено по месту своего проживания. Дополнительно можно подать заявку по адресу нахождения продавца или совершения сделки.
Составляя иск для защиты прав потребителей, покупатель должен отразить в нём следующую информацию:
- инстанция, которая будет заниматься рассмотрением заявки;
- информация об истце и ответчике с указанием адреса;
- особенности покупки товара и выявления недостатков;
- документация, подтверждающая соблюдение попытки досудебного разрешения ситуации;
- выдвигаемые требования и ссылки на нормы действующего законодательства;
- перечень документов, доказывающий правоту истца;
- дата и подпись покупателя.
Ответственность продавца за непредоставление надлежащей информации о товаре
Выявление недостатка в товаре — не единственная причина для возврата технически сложного товара.
Так, одним из важных критериев соблюдения продавцом (изготовителем) потребительских норм является предоставление потребителю надлежащей информации о товаре.
Предполагается, что обычный потребитель не имеет специальных познаний о свойствах, характеристиках и иных потребительских качествах товара, что делает правильный выбор весьма затруднительным.
Для того, чтобы потребитель при покупке товара мог сделать правильный выбор, соответствующий своим пожеланиям и потребностям, закон обязал продавца (изготовителя) предоставлять покупателю максимально полную и достоверную информацию о товаре, в частности: о цене, потребительских свойствах, гарантийном сроке, правилах использования, сроке службы, месте нахождения изготовителя, продавца…, и другую предусмотренную законом информацию (статья 10 Закона о защите прав потребителя).
Информация должна быть доведена до сведения потребителя путем размещения на заводских бирках, ярлыках, в технической документации, и другими, установленными законом способами.
Виды возможных решений спорных ситуаций
Начинается самое интересное – Вы узнаете, как отстоять свои права пере продавцом или изготовителем. Советуем читать внимательнее, так как сегодня в РФ предостаточное количество способов, с помощью которых представляется возможным всё это сделать. Решения следующие:
- Лицо, совершившее нарушение, полностью должно признать это;
- Самозащита своего права;
- Обращение в суд для признания соглашения между сторонами недействительным вследствие определённых причин;
- Восстановление нарушенных прав (также при обращении в суд);
- Использование документов, изданные гос. органами;
- Использование возможности взыскания неустойки по федеральному закону;
- Использование возможности получить компенсацию морального вреда по ФЗ;
- Судебное решение, сопутствующее возмещению причинённых убытков.
Некоторые примеры ущемления прав граждан
Ущемление прав покупателя (потребителя) – это самая распространенная беда в торговой сети нашей страны, с ней постоянно сталкиваются граждане. С целью предупреждения этих нарушений территориальные управления службы по защите потребителей постоянно размещают на своих интернет – ресурсах предупреждения, разбирая при этом совершенные ранее нарушения.
Например, из-за скачков валютного курса и не очень стабильной ситуации в экономике довольно часто происходит смена стоимости на определенные продукты, начиная от продуктов питания и заканчивая сложной бытовой электроникой. Иногда, или по забывчивости, или исходя из злого умысла, работники торговых залов забывают сменить ценники и в результате, стоимость, обозначенная на витрине, не соответствует с той, которая будет обозначена на кассе.
Надо иметь в виду, цена, продукта на кассе не может превышать ту, которая написана на ценнике. Это оговорено рядом статей Закона о потребительских правах. Покупатель вправе требовать того, что бы ему товар был продан по цене, обозначенной на ценнике. Если этот факт будет передан в местное отделение Роспотребнадзора, то дело может закончиться тем, что торговая точка будет оштрафована на сумму от 10 000 до 50 000 рублей. Кстати, один из столичных магазинов был подвергнут штрафу в 40 000 рублей, за несоответствие цены на плитку шоколада.
- Сделать запись о нарушении в «Книге жалоб и предложений», которая должна быть в каждом магазине.
- Сфотографировать ценник. Кстати, запреты на фото- и видеосъемку, размещаемые в торговых залах, по большей части недействительны.
- Сохранять кассовый чек, который подтверждает факт совершения покупки по завышенной цене.
- Направить в адрес магазина претензию, в которой потребовать от торговой точки исполнения прав потребителя.
- Не помешает и звонок на телефон бесплатной горячей линии для потребителей.
Между тем, юридическая практика говорит том, что магазины стараются не доводить дело до проверок, которые последуют после визита обиженного покупателя в местное отделение Роспотребнадзора. Администраторы, в таком случае довольно легко компенсируют разницу в цене.
Составить претензию, в которой должны быть обозначены выходные данные ответчика, дата совершения покупки. К этому документу должен быть приложен чек, который подтверждает факт покупки. В результативной части претензии необходимо указать цель этого документа – возврат денег, возмещение понесенных ущерба, снижение цены и пр.
Составленный документ, необходимо вручить под роспись представителю торговой организации. Если он отказывается его принять, то его можно отправить на юридический адрес предприятия. При этом необходимо отправлять письмо как заказное с уведомлением о вручении и описью вложенных документов. Кстати, не помешает, довести до представителей торговой организации, что если спор между ними будет решаться в судебной инстанции, то он может понести расходы на возмещение неустойки, размер которых составляет 3% от стоимости продукта за каждый день просрочки до выполнения своих обязанностей.