Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Охрана магазина: какие права имеет охранник». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Охранник может сослаться на ст. 12.1 рассматриваемого закона, где написано, что охранник вправе требовать от граждан соблюдения внутреобъектных требований, которые устанавливаются клиентом или заказчиком, например, ходить строго на голове. Но в той же статье есть важная оговорка – требования не должны противоречить действующему законодательству РФ.
Имеет ли право сотрудник охраны магазина применять физическую силу?
Да, имеет. Ст. 16 рассматриваемого закона прямо указывает на это, но есть целый ряд условий и нюансов, которые охранник должен соблюсти, чтобы не его действия остались в рамках правового поля.
Во-первых, охранник обязан использовать физическую силу строго в тех случаях, когда у него есть на то основания. В нашем случае это может быть только пресечение правонарушений и принуждение лица, его совершившего, оставаться в пределах магазина до момента передачи сотрудникам полиции.
Во-вторых, есть четкий порядок действий при применении физической силы – предупредить о ее применении, минимизировать наносимый вред, оказать первую помощь. Охранник обязан соизмерить оказываемое сопротивление с тем объемом действий, которые он осуществляет. Конкретно размахивать кулаками налево-направо он не может ни при каких обстоятельствах, а вот скрутить буйного гражданина и принудить дождаться приезда полиции – вполне.
Что запрещается охраннику?
Охранники работают в соответствии с законами, инструкциями и правилами.
Согласно указанным нормам охранникам запрещается:
- осуществлять действия, относящиеся к компетенции государственных органов, в том числе досмотр, опрос, сыск и другие
- требовать от людей выполнить те или иные действия
- совершать действия, которые могут посягать на права и законные интересы граждан
- подвергать опасности жизнь и здоровье граждан
- применять физическую силу, за исключением случаев задержания до приезда полиции, самообороны или в целях предупреждения совершения преступления
- использовать специальные средства в отношении несовершеннолетних, беременных женщин, людей с инвалидностью, а также без крайней необходимости
- применять огнестрельное оружие, за исключением случаев, прямо предусмотренных в законе
- совершать любые действия, нарушающие личные неимущественные и имущественные права граждан.
Может ли охранник требовать паспорт на входе в офисное здание?
На некоторых пропускных объектах, например, в офисных зданиях, охранники могут просить посетителей предоставить паспорт, а также переписывать данные документа в журнал посещений. Как правило, это распространяется на людей, которые не работают в этих учреждениях и, соответственно, не имеют карточки-пропуска.
Действия охранника законны, если о них говорится в его должностной инструкции и руководство включило его в список сотрудников, которые имеют право на обработку персональных данных гостей. Между тем посетители могут отказаться предоставлять сотруднику свои персональные данные, но в этом случае он также имеет право не пропускать человека в здание.
Права покупателя в магазине в вопросах и ответах
По дороге с базара вы решили зайти в магазин… Имеют ли право его охранники или сотрудники не пускать вас в торговый зал с сумками? Все зависит от того, какие именно у вас вещи. Если то, с чем вы хотите войти в магазин, там продается, то требование оставить такую поклажу правомерно.
В пункте 21 «Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров», утвержденного Кабмином, говорится, что потребителю должен быть обеспечен доступ до торговых объектов без сдачи вещей на хранение. Но только если эти вещи не представляют собой товары, которые реализуются в этом торговом объекте.
То есть, если вы хотите зайти в супермаркет с пакетом картошки, бутылкой молока или минералки, да с любым предметом, аналогичным тому, что продается в магазине, то требование оставить эти предметы будет обоснованным. А вот заставлять вас сдавать сумку (если точно такая же не продается в магазине), никто не имеет права.
Настаивают? Можно цитировать законы, вызывать милицию, собрать свидетелей и обращаться в общество защиты прав потребителей и даже подавать иск в суд. Но проще пойти в другой магазин, гривной наказав посягателей на ваши права. А для комплекта — ославить их в соцсетях.
В соответствии с законодательным проектом «Об охранной и частной детективной деятельности», услуги по охране имущества, здоровья и жизни граждан могут оказывать только частные охранники либо охранные компании, у которых в наличии лицензия соответствующего типа.
Частный охранник не приравнивается к сотруднику полиции. И это означает, что круг его полномочий ограничен определенными обязанностями, связанными с охраной. Они регламентированы названым законопроектом.
Охранник имеет право проводить досмотр имущества только в одном случае – когда он в рамках договора обеспечивает пропускной режим входа на охраняемый объект. Само собой, это условие не относится к магазинам, поэтому охранник не вправе досматривать личные вещи покупателей.
Круг полномочий сотрудника охраны в отношении рядового покупателя
В соответствии со ст. 15 Закона сотрудник охраны имеет право при выявлении нарушений, создающих на охраняемых объектах условия, способствующие хищению имущества, а также угрозу безопасности людей, принимать меры по ликвидации указанных нарушений;
— производить задержание и доставление в органы внутренних дел лиц, совершивших противоправные посягательства в отношении охраняемого объекта,физических лиц (далее, если не указано иное, — нарушители);
— производить в порядке, установленном законодательством, досмотр нарушителей, а также лиц, входящих на охраняемый объект и выходящих с охраняемого объекта, досмотр их вещей и документов, в том числе с помощью технических средств;
— беспрепятственно входить в помещения охраняемых объектов и осматривать их при преследовании нарушителей, а также для задержания лиц, подозреваемых в совершении преступлений или иных правонарушений на охраняемых объектах и др.
Во избежание недорузумений, если вы впришли в магазин чтоб вернуть некачетвенный товар, возмите документы или чек на этот товар.
В случае возникновения конфликтной ситуации
В случае наличия конфликта ни в коем случае не следует ее усугублять агрессией или тем более рукоприкладством, т.к. сотрудники охраны имеют право применения физической силы. Что касаемо ответственности в случае неправомерных действий сотрудниками охраны, то Вы имеете право обратиться к руководству организации, с которой данные работники состоят в трудовых отношениях, и (или) в суд. А в случае грубых нарушений со стороны сотрудников (например «нарушение порядка и условий проведения личного досмотра, условий и пределов применения и использования физической силы») лицензирующий орган вправе будет принять решение о лишение организации лицензии на осуществление охранной деятельности или же о приостановлении ее действия.
Таким образом, как относиться к подобным требованиям каждый решает самостоятельно. Однако знать свои права и требовать добросовестного исполнения обязанностей от сотрудников подобных служб может каждый из Вас.
Что делать, если к вам применили неправомерные действия
В первую очередь, если охранник в магазине превысил свои полномочия, необходимо обратиться к руководству нанимателя. Вашу жалобу должны рассмотреть в течение трех месяцев. В процессе рассмотрения проводится проверка качества работы сотрудников охраны. По итогу рассмотрения вам должен быть предоставлен письменный ответ о предпринятых мерах.
Если это не помогло, привлекайте руководителей ЧОПа. Для этого в офисе организации необходимо написать претензию с подробным изложением действий охранника: досматривал он только сумку и личные вещи или обыскивал вас, применял силу.
В течение трех дней руководителями организации проводится служебная проверка, результаты которой вам также должны предоставить в письменном виде — если этого не произошло, вы имеете право требовать, ссылаясь на законы.
Если и это не помогает, идите дальше. Вы можете обратиться с этим вопросом в ОВД и прокуратуру. Там вы имеете право оставить требование о проверке сотрудников ЧОП на наличие в их действиях состава преступления. Если он как-то навредит вам, нерадивому ЧОПовцу может грозить уголовное наказание.
Какие полномочия имеет охрана магазина в отношении покупателя
Имеет ли право охранник задерживать покупателя, и что может являться основанием для задержания? Охрана торговых сетей и магазинов не входит в систему правоохранительных органов РФ. Как правило, для охраны порядка в торговых залах приглашаются квалифицированные сотрудники частных предприятий, чьи полномочия существенно ограничены законом. Поэтому и исполнения обязанностей должно сопровождаться пресечением конфликтов, вежливым предложением показать личные вещи или пройти к руководству магазина для устранения недоразумений.
Полномочия охранников магазина ограничены их должностной инструкцией. Они вправе осуществлять следующие действия по отношению к покупателям:
- предложить показать в добровольном порядке содержимое личных вещей для досмотра, объяснив основания для подозрения в краже;
- вызвать сотрудников правоохранительных органов для задержания правонарушителя, если такие основания возникают из текущей обстановки или поведения посетителя магазина;
- задержать покупателя до приезда полиции, если это связано с пресечением преступления, в целях личной самообороны охранника и иных лиц в магазине.
Обратите внимание! Если покупатель отказывается предоставить свои вещи для осмотра, охранник не вправе использовать принудительные меры досмотра. Если имеются существенные основания для подозрений в краже, незамедлительно вызывается полиция, а все дальнейшие действия будет проводить сотрудник МВД.
Применение физической силы сотрудниками частных охранных предприятий допускается только для предотвращения или пресечения преступления, административного проступка. Исходя из анализа судебной практики, задержание покупателя в магазине и применение к нему силы должно быть соразмерно допущенному проступку.
Несколько месяцев назад О. Смирнова открыла точку по продаже специй и зелени на одном из столичных мини-рынков.
— Субсидию, которая составила 3 614 рублей, использовала на покупку оборудования. На эти деньги приобрела холодильную витрину с холодильником для хранения, кассовый аппарат, большую прикассовую тумбу, электронные весы, два стеллажа, полки, а также емкости для специй, — поясняет минчанка. — Еще порядка 2 000 рублей — это были личные средства — потратила на покупку специй.
По словам Ольги, предоставленную субсидию возвращать не придется, если выполнены все договорные обязательства. Отчитаться о ее использовании помогут подтверждающие документы. Их необходимо представить в службу занятости в течение трех месяцев с даты регистрации ЧУП.
Точка с ароматными специями и свежей зеленью оказалась весьма востребованной на мини-рынке. У начинающей бизнес-леди быстро появились постоянные покупатели, поэтому она решила расширить ассортимент.
— Недавно добавила в продажу соленья, маринады и морепродукты, — знакомит с товарами в витрине владелица небольшого бизнеса. — Если поначалу заказывала по 1,5 килограмма консервации, то сейчас в 5 раз больше. Расходятся на ура корейская морковь, соленые бочковые огурцы, помидоры с чесноком, маринованные грибы — шампиньоны и древесные черные. По-прежнему устойчивым спросом пользуется зелень — петрушка, укроп, лук, салатный лист, кинза. Хорошо раскупают специи: сванскую соль, паприку, перец.
Сейчас в продаже 70 наименований специй и 19 — консерваций. Останавливаться на достигнутом О. Смирнова не собирается.
— Получаю удовольствие от работы, торговли, общения с покупателями, — говорит она. — В планах расширение бизнеса. Хочу открыть еще одну торговую точку в Брилевичах и добавить в ассортимент свежие овощи, сухофрукты, орехи.
По словам О. Смирновой, многие даже не подозревают, что существует такой вид господдержки для безработных. Вместе с тем субсидия — значительное подспорье для тех, кто мечтает о собственном деле. Причем лично для нее это не просто финансовая помощь, а поддержка государства в переломный момент жизни. И это воодушевляет. Придает силы для того, чтобы развиваться, двигаться вперед.
Имеет ли право охранник досматривать сумки?
Ситуация с различными требованиями в публичных местах встречается повсеместно. В продуктовых магазинах охранник не пускает вас в торговый зал, пока вы не запакуете сумку в пластиковый пакет или не сдадите ее. А если при выходе или на кассе сработает рамка против краж, то вам могут устроить досмотр или даже начать обыскивать.
Однако права на все эти действия охрана не имеет. Люди зачастую об этом просто не знают, они воспринимают охранника наравне с сотрудником полиции и безропотно выполняют все требования. Да и охрана в случае попыток сопротивления часто необоснованно применяет силу.
Если вы или ваши знакомые попали в подобную ситуацию, знайте — это произвол и нарушение ваших прав. Виновники должны быть привлечены к ответственности, а пострадавшая сторона имеет право пойти в суд и требовать компенсации. Для успешного ведения процесса лучше обратиться к юристам — вам помогут грамотно составить все документы и собрать необходимые доказательства.
Кто имеет право досматривать личные вещи?
Зачастую досмотр путают с осмотром. Эти понятия следует четко разграничивать, поскольку это имеет важное значение для определения полномочий того или иного лица.
Осмотр представляет собой визуальное освидетельствование содержимого карманов, сумки, транспортного средства и так далее. Осмотр исключает физическое воздействие на предмет осмотра. Иными словами, при осмотре запрещается дотрагиваться до имущества, осуществлять поиск и исследование содержимого багажника, пакета.
Охранники могут проводить лишь осмотр, который должен быть осуществлен с согласия осматриваемого.
Досмотр представляет собой совершенно иное действие и является следственным действием.
Все следственные действия по законам Российской Федерации могут осуществляться только уполномоченными органами власти, то есть сотрудниками полиции, ведомственными органами, сотрудниками таможенной службы, уголовно-исполнительных учреждений.
Досмотр проводится по строго регламентированным правилам с обязательным участием не менее двух понятых и сопровождается оформлением протокола следственного действия.
Таким образом, проводить досмотр, а равно досматривать личные вещи вправе только сотрудники правоохранительных органов с обязательным соблюдением процедуры, закрепленной в законе.
Что имеют право делать охранники и чоповцы, а что нет?
Уверен, для вас не секрет, что в ЧОП , как правило, идут бывшие сотрудники полиции, имеющие схожий опыт работы, но страдающие из-за этого опыта хроническим расстройством личности, именуемым «синдром вахтера» или «синдром маленького человека». Именно это хроническое заболевание дает им право нарушать наши права на предприятии с внутриобъектовым пропускным режимом.
Меня раздражает их навязчивое желание заглянуть ко мне в сумку — как при входе, так и при выходе, — только потому, что им так хочется. Якобы это регламентировано внутренней процедурой, которая обязывает меня открывать сумку и демонстрировать ее содержимое. Но это можно расценить как вторжение в личную жизнь.
Насколько я прав и как можно дать понять чоповцу, что завтра ему лучше отвернуться, когда я буду входить на территорию предприятия?
Любое действие сотрудников ЧОП регламентировано должностными инструкциями и внутренними приказами. И далеко не всегда осмотр содержимого сумок — это превышение полномочий сотрудника охраны.
Общая цель должности:
Главным принципом, которому должен следовать сотрудник охраны, присутствующий в зале, является сохранность имущества заказчика и обеспечение порядка на охраняемом объекте.
| Функциональные обязанности | Продукт на выходе | Показатели качества продукта |
|---|---|---|
| 1. Прибыть на объект за 15 минут до начала смены и принять смену | 1. Осмотр печатей и пломб на дверях помещений, где они имеются, и убедиться соответствию оттисков | Своевременность прибытия; Своевременное оповещение директора о нарушении целостности печатей и пломб |
| 2. Исправность телефонной связи, охранно-пожарной сигнализации, видеонаблюдения и наличие средств пожаротушения | ||
| 2. Знать работников администрации в лицо, по имени и отчеству | Знание руководителей магазина | Обращение по имени и отчеству строго на «Вы» |
| 3. Защищать жизнь и здоровье персонала и посетителей при посещении ими охраняемого объекта | Обеспечение безопасности, чувство безопасности | Максимум присутствия – минимум заметности |
| 4. Охранять имущество заказчика, находящееся на объекте (товар, торговое и другое оборудование) | Сохранность имущества заказчика | Нести материальную ответственность |
| 5. Обеспечивать порядок на охраняемом объекте, в том числе – слежение за исполнением правил внутреннего распорядка | Соблюдение порядка на объекте (соблюдение трудовой дисциплины) | Постоянство |
| 6. Пресекать правонарушения со стороны посетителей и персонала. Немедленно реагировать на сообщения персонала о правонарушителях в зале | Отсутствие краж, соблюдение персоналом правил поведения в зале | Делать замечания сотрудникам при правонарушениях (в случае невыполнения обращаться к непосредственному начальнику сотрудника) |
| 7. Нести финансовую и административную ответственность за нарушение требований, невыполнение, либо недобросовестное исполнение функций | Чёткое соблюдение своих должностных обязанностей | Отсутствие замечаний со стороны начальства и администрации охраняемого объекта (магазина) |
| 8. Быть вежливыми в общении с посетителями | Обращение ко всем посетителям на «Вы». Не повышать голос и не говорить слов, которые могут показаться обидными для клиента | Отсутствие жалоб со стороны посетителей |
| 9. В случае прибытия на объект представителей силовых структур, представиться, выяснить цель прибытия и доложить об этом начальнику отдела безопасности | О посещениях объекта правоохранительными органами сообщать начальнику отдела безопасности | Своевременность оповещения и сообщение цели посещения |
| 10. Знать и строго соблюдать положения и нормы техники безопасности | Строгое соблюдение положений и норм ТБ | Отсутствие несчастных случаев на объекте |
| 11. В случае необходимости оказывать первую медицинскую помощь до приезда бригады скорой помощи | Оповещать обо всех подобных случаях администратора торгового зала | Своевременность оповещения, эффективность оказания мед. помощи |
| 12. Проверять во время ночного дежурства работу холодильников в цехах. | ||
| 13.На рабочем месте вести разговоры с сотрудниками только на производственные темы. |
Что делать если задержали по подозрению в краже
Как не попасть в неловкое положение? Чтобы не вызывать подозрений у работников службы безопасности, применяйте меры предосторожности:
Обратите внимание! Если охрана предпринимала какие-либо неправомерные действия, потерпевший вправе обратиться в суд с иском или прокуратуру и требовать компенсации морального ущерба.
Задержание разрешено законом только в одном случае: имеются доказательства обоснованности подозрений. Видеокамеры должны зафиксировать факты, когда подозреваемое лицо:
- оставляйте сумки и пакеты в камере хранения, особенно если есть покупки, сделанные в других магазинах;
- обязательно берите с собой корзинку или тележку, чтобы не использовать карманы. Покупая очки, перчатки, шапки, не стоит надевать их, чтобы не забыть оплатить товар на кассе;
- после оплаты товара требуйте у продавца чек и храните его несколько дней. Если вы приобрели товар плохого качества, вы сможете предъявить претензии продавцу.
К материалам дела можно приобщить положительные характеристики с места работы, учебы, от соседей, информацию о материальном положении. Все ходатайства заявляйте письменно через канцелярию полиции или направляйте по почте. Если заявление приносите лично, обязательно берите второй экземпляр для проставления отметки о получении.
По прибытии сотрудников полиции в супермаркет последующая процедура во многом схожа с вышеописанной. Имеет ли право охранник магазина задерживать покупателя подозревая в краже? Родители (иные законные представители) несовершеннолетнего имеют право присутствовать при опросе несовершеннолетнего. Уведомление полицией законных представителей имеет существенное значение для обеспечения защиты прав и законных интересов несовершеннолетних.
Права охранника в магазине
Основная обязанность охранника магазина – обеспечить сохранность товара, и поддерживать порядок в зале торгового центра.
Основные права и обязанности охранников:
- При создании больших очередей, охранник имеет право изменить график отдыха кассира
, таким образом, обеспечив нужную пропускную способность торговых касс. - Сообщать администратору о конфликтных ситуациях с покупателем
, в процессе решения которых две стороны не достигли консенсуса. - Требовать у покупателя прекратить осуществлять неправомерные действия
(кража товара, умышленная порча имущества, оскорбление посетителей или персонала магазина), а в случае отказа – вызвать правоохранительные органы. При наличии видео доказательств или свидетелей конфликта, охранник может задержать нарушителя до приезда полиции. - При неожиданных проблемах со здоровьем посетителя супермаркета, вызвать бригаду скорой помощи. Сообщить о случившемся администрации торгового центра.
- Для повышения эффективной работы супермаркета, может вносить свои замечания и предложения которые помогут увеличить функционирование торгового учреждения.